Camping Koawa le Château de Rochetaillée - Camping ****

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Préambule :
La réservation d’un séjour dans l’un des campings Koawa
Vacances implique l’acceptation de nos Conditions
Générales de Vente et notre Registre Général de Protection
des Données (ci-après dénommé RGPD).
Article 1 : Champ d’application des conditions générales de
vente
Les présentes conditions générales de vente régissent de plein
droit toutes les ventes de séjours réalisées sur le site internet du
camping ou autres moyens. Elles font partie intégrante de tout
contrat conclu entre le camping et ses clients.
Chaque client reconnaît avoir pris connaissance des présentes
conditions générales de vente préalablement à toute
réservation d’un séjour, pour lui–même et toute personne
participant au séjour.
Conformément à la loi en vigueur, les présentes conditions
générales de vente sont mises à la disposition de tout client
préalablement à la conclusion de tout contrat de vente de
séjours.
Elles peuvent également être obtenues sur simple demande
écrite adressée au siège de l’établissement et sont
téléchargeables sur le site internet du camping.
Article 2 : Conditions de réservation
La réservation est confirmée dès réception du mail contenant
vos identifiants de connexion à votre compte client en ligne.
Les noms, prénoms et dates de naissance de tous les
participants au séjour doivent être communiqués au plus tard
le jour de l’arrivée.
Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, les mineurs
non accompagnés d’un adulte ne sont pas admis.
2.1 Prix et règlement
Le prix des séjours (hors « box » et séjour réservé auprès d’un
touropérateur, …) est indiqué en euros, TVA comprise. Nos
tarifs comprennent : l’accès à l’espace aquatique (pour les
établissements qui en sont dotés), l’eau, l’électricité, les
équipements prévus à l’inventaire pour le nombre de
personnes correspondant à la catégorie d’hébergement
choisie, un véhicule par emplacement et l’accès aux activités
non payantes.
Nos tarifs ne comprennent pas : le supplément pour le chien,
les éventuels visiteurs journaliers, la souscription à une
assurance annulation auprès d’un organisme tiers tel que
Campez Couvert, les frais de dossier et les taxes de séjour et
d’éco-participation, les draps et les serviettes, le kit bébé, le
forfait ménage (options en supplément). Frais ANCV = 5€
Un acompte de 30% du montant du séjour plus les frais de
dossier et l’assurance annulation le cas échéant est demandé
à la réservation et le solde devra être réglé AU PLUS TARD 30
jours avant l’arrivée. Toute réservation non soldée 30 jours
avant la date d’arrivée sera annulée, après 1 relance
infructueuse, et aucune somme ne sera restituée.
Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le
début du séjour le règlement total du séjour doit être effectué
au moment de la réservation.
Toute modification ultérieure du taux de TVA applicable,
survenue entre le moment où les tarifs ont été définis et la
facturation du séjour entraînera une modification corrélative
du prix TTC.
Toute location est nominative et ne peut être cédée.
L’assurance annulation proposée à la réservation est
facultative et payable en supplément du séjour en même
temps que l’acompte (attention, elle ne peut pas être ajoutée
après le règlement du solde du séjour).
2.2. Modification de réservation
Aucune remise, aucun avoir ou aucune indemnisation de
quelque ordre que ce soit ne sera consentie en cas d’arrivée
retardée ou de départ anticipé. Les modifications de date ne
sont pas autorisées.
Pour tout retard non signalé, le l’hébergement/l’emplacement
redevient disponible à la location 24 heures après la date
d’arrivée et l’heure maximale d’arrivée mentionnée sur le
contrat de réservation. Passé ce délai, et en l’absence de
message écrit, la réservation sera nulle et les sommes versées
resteront acquises au camping.
2.3. Conditions d’annulation
Pour toute annulation quelle qu’en soit la raison, hors
annulation liée au Covid (voir paragraphe 2.4), les conditions
ci-dessous s’appliquent :
• Annulation à + de 30 jours avant la date d’arrivée, les
sommes versées (sauf assurance annulation et frais de
dossier) vous seront remboursées après déduction de frais
de dossier d’annulation de 20 euros.
• Annulation de 30 à 21 jours avant la date d’arrivée, 50%
du montant total du séjour seront conservés par le
camping ainsi que les montants des frais de dossier, de
l’assurance annulation et que les frais d’annulation de
20€.
• Annulation 20 à 11 jours avant la date d’arrivée, 75% du
montant total du séjour seront conservés par le camping
ainsi que les montants des frais de dossier, de l’assurance
annulation et que les frais d’annulation de 20€.
• Annulation – de 10 jours avant la date d’arrivée, la totalité
du montant du séjour (y compris les frais de dossier et
l’assurance annulation) sera conservée par le camping.
En cas de déclaration de sinistre auprès de l’assurance
annulation, seules les conditions générales de celle-ci
s’appliquent.
2.4. Particularité COVID-19
En cas de confinement national ou régional, mis en oeuvre par
décret, ou de fermeture des frontières du pays d’où
proviennent les participants du séjour, pendant les dates du
séjour prévu, l’ensemble des sommes versées (sauf assurance
annulation) seront remboursées ou pourront être utilisées pour
un report de séjour, sous forme d’avoir valable 1an. En cas de
confinement tombant pendant les dates du séjour, la partie
non consommée du séjour devant s’effectuer pendant les
dates du confinement sera remboursée.
2.5. Rétractation
Pour toute commande d’un séjour dans l’un de nos
établissements, et conformément à l’article L.221-28 du Code
de la Consommation, le client ne bénéficie d’aucun droit de
rétractation
Article 3 : Déroulement du séjour
3.1. Nos hébergements et services
Etant donné la diversité des campings Koawa Vacances, il
existe des différences au niveau de la configuration et de la
décoration de nos hébergements portant des noms
identiques. Il est rappelé au client que toute demande
éventuelle concernant un numéro d’hébergement spécifique
ou une situation spécifique est une option payante
(Préférence Emplacement au tarif de 40€).
L’attention du client est attirée sur le fait qu’en hors saison,
certains de nos services (animations, bar, restaurant, épicerie,
…) peuvent être fermés
.
3.2. Arrivées et départs
• En location, les arrivées s’effectuent à partir de 16h, les
départs s’effectuent avant 11h.
• En emplacement camping, les arrivées s’effectuent à partir
de 14h, les départs avant 12h. Tout retour de clés après 11h ou
libération d’emplacement après 12h entraînera la facturation
d’une nuitée supplémentaire
Toute prolongation de séjour doit être formulée 24h au
minimum avant la date de départ prévue, et ne peut se faire
qu’après accord préalable, suivant les disponibilités.
3.3. Caution
Pour les locatifs, une pré-autorisation de débit d’un montant
de 250€ sur la carte bancaire de l’un des membres du séjour
vous sera demandée le jour de votre arrivée (chèque non
accepté). Elle vous sera restituée le jour de votre départ,
pendant les heures d’ouverture de la réception, après un état
des lieux.
La facturation d’éventuelles dégradations viendra s’ajouter
au prix du séjour ainsi que le nettoyage si vous ne laissez pas
l’hébergement dans un état de parfaite propreté. En effet, les
hébergements doivent être rendus propre lors du départ –
c’est-à-dire, sols nettoyés ; vaisselle lavée et rangée dans les
placards ; poubelles vidées ; placards propres ; cuisine, salle
de bain et WC nettoyés. En cas de dégâts constatés, le client
sera averti puis nous prélèverons les sommes nécessaires à la
remise en état de l’hébergement. (90€)
Le client peut régler en supplément la prestation de ménage
de fin de séjour (voir tarif sur notre site internet). Cette
prestation ne dispense pas le client de rendre l’hébergement
dans un état minimum de propreté – c’est-à-dire, poubelles
vidées ; vaisselle lavée ; détritus jetés.
Si des anomalies sont constatées dans l’état de la location à
l’arrivée merci d’en avertir immédiatement la réception du
camping ou dans un délai de 4h maximum. Ainsi, nous
pourrons mettre tout en oeuvre pour corriger la situation au
plus vite. Passé ce délai, une suite positive à la requête ne
pourra être donnée.
Si l’anomalie constatée concerne l’état de propreté, le client
ne doit en aucun cas commencer à faire le ménage afin que
la réception puisse constater le problème et le cas échéant
intervenir. Le client doit avertir immédiatement la réception ou
dans un délai de maximum 4h après son arrivée pour que sa
requête soit prise en compte.
En emplacement, une caution sera demandée pour la
location d’un réfrigérateur ou d’un barbecue ou pour toute
autre prestation particulière.
3.4. Animaux
Seuls les chiens de catégorie 3 sont admis dans nos
établissements. Ils sont admis dans les locations (1
maximum/hébergement) mais ne doivent pas monter sur les
lits ou sur les canapés. Un supplément de 35€ pourra être
demandé pour le ménage et le lavage des couettes. Les
chiens doivent être tenus en laisse, ne pas aboyer, ne pas se
montrer agressifs, et ne jamais être laissés seuls dans la
location.
Les chats ne sont pas admis, notamment en raison des risques
d’allergies qu’ils engendrent.
3.5. Piscine et Espace Aquatique
Dans les piscines, le port du slip de bain ou du boxer de bain
est obligatoire (les vêtements longs, les tenues de bain
couvrantes et les shorts de bain sont interdits pour des raisons
d’hygiène) ainsi que le port du bracelet remis à votre arrivée.
Les visiteurs journaliers n’ont pas accès aux espaces
aquatiques pour des raisons d’assurance.
L’accès à l’espace aquatique est formellement interdit en
dehors des horaires d’ouverture et de fermeture.
Le camping peut être amené à fermer ponctuellement un
toboggan ou une piscine en cas de problèmes techniques
imprévus et pouvant entraîner un manque de sécurité ou
d’hygiène.
3.6. Règlement intérieur
Comme la loi l’exige, vous devez adhérer à notre règlement
intérieur, déposé à la préfecture, affiché à notre réception et
dont un exemplaire vous sera remis sur demande.
Article 4 : Assurance et Droit applicable
²4.1. Assurance
Emplacement et locatif : Le camping décline toute
responsabilité en cas de vol, dommage ou dégradation sur les
biens ou matériel du campeur-caravanier. Le client doit
obligatoirement avoir souscrit à une assurance responsabilité
civile pour son matériel.
4.2. Droit applicable
Koawa Vacances et ses établissements ne peuvent être tenus
pour responsables des cas fortuits, de force majeure, des
évènements climatiques, des décisions juridiques ou
administratives qui viendraient perturber, interrompre ou
empêcher le séjour.
Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit
français et pour toute litige relatif à leur application, le
consommateur peut saisir la juridiction compétente. Un
registre des réclamations est disponible à l’accueil des
campings.
Toute réclamation concernant un séjour pourra nous être
adressée par lettre recommandée. Nos services feront tout
leur possible pour traiter la réclamation dans un délai de 2
mois et y répondre.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la
consommation, dans un délai d’un an à compter de sa
réclamation écrite, le consommateur, sous réserve de l’article
L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire
une demande de résolution amiable par voie de médiation,
auprès de
SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr,
Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Article 5 : Données personnelles et RGPD
Koawa Vacances et ses établissements veillent au scrupuleux
respect de la réglementation en vigueur. Ils sont responsables
du traitement des données et gèrent toutes les informations
avec la plus grande confidentialité.
Les RGPD et le traitement des données personnelles font
l’objet d’un autre document à la disposition du client.

https://www.camping-rochetaillee.fr/fr/reservation